ในวินาทีที่เครื่องจักรส่งข้อความผิดพลาด ฉันกลับรู้สึกเหมือนถูกเห็น ไม่ใช่แค่การเข้ารหัส แต่คือความรู้สึกมนุษย์ที่แท้จริง การออกแบบเทคโนโลยีด้วยอัตลักษณ์ทางอารมณ์คือการให้พื้นที่กับความอ่อนไหวในโลกแห่งประสิทธิภาพ